FAQ | MJM Brand Store
Ønsker du at returnere eller ombytte en vare, så har vi her lavet en FAQ og kort gennemgang for “best practice”.
Vær opmærksom på at alle gældende vejledninger og handelsbetingelser, står på siden https://mjmshop.dk/vilkar-betingelser/
Fortryder du dit køb?
Så fortvivl ikke. Hos MJM tilbyder vi som standard 30 dages fuld returret på varer købt via vores Brand Store. På den måde sikre vi, at du har god tid til at prøve om dine accessories passer.
Ønske du at benytte dig at fortrydelsesretten, skal du blot udfylde det vedlagte returkort og sende de ønsket varer retur til os.
Ønsker du at ombytte?
Passer størrelsen ikke lige og ønsker du fx at prøve en anden i stedet. Så ombytter vi altid med et smil.
Du bør dog ved ombytning altid kontakte os først. Det skyldes, at vi som standard opkræver penge for at benytte vores returseddel. Og for at sikre den bedst mulige service og at vi har den vare på lager du ønsker, er det vores erfaring, at man med en forudgående aftale afvæbner de fleste misforståelser.
Ønsker du at reklamerer?
Der gives 2 års reklamationsret på produkter købt gennem vores Brand Store. Reklamationsretten gælder alle fejl i materiale og fabrikation. Ved en reklamation, skal du først rette henvendelse til vores kundeservice, inden du foretager dig yderligere. Du kan kontakte os via email eller telefon.
Som udgangspunkt anbefaler at man tager billeder og dokumenterer skaden. Undgår at begynde at reparerer på produktet selv, inden du reklamerer. Nå du reklamerer over en vare, skal du beholde varen, indtil vi har fundet en løsning.
Sådan returnere du
Det er vigtigt at du som minimum udfylder det hvide kort og vedlægger det din forsendelse. På den måde sikre vi, at vores lager og administration, kan matche pakken med din bestilling.
Når du skal sende din pakke, så opfordrer vi til at man benytter sig af samme emballage, for bedst at sikre sig mod eventuelle transportskader. Betingelser for varens stand og returforsendelse, kan du læse mere om i vores handelsbetingelser.
Vær opmærksom på, at det som udgangspunkt koster det DKK 39.00,- at benytte vores returlabel i Danmark og DKK 59.00,- i Sverige. Pengene for denne service, fratrækker vi dit refunderingsbeløb inden tilbageførsel til købskonto.
Ønsker du at benytte vores returlabel ved eksempelvis reklamation af varer, bør du altid indgå aftale med vores kundeservice herom. På den måde sørger vi sammen for, at der ikke opstår misforståelse ifm med en eventuel forsendelsesopkrævning.